Менеджер интернет-магазина (специалист службы клиентского сервиса)

LOOK ONLINE — российский бренд женской одежды с ярким характером и сильной эстетикой.
С 2016 года мы создаем моду, которую любят тысячи девушек по всей стране.

Сегодня мы - это:

• 9 стильных магазинов — Москва, Санкт-Петербург, Казань;
• лидер по fashion-контенту — нас читают и на нас ориентируются;
• сильная команда, которая запускает коллекции, разлетающиеся в первые дни;
• стабильный рост - в цифрах, масштабе и возможностях для сотрудников.

Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и искренне увлечённого коммуникацией специалиста в команду поддержки (удаленно).

Задачи:

• Обработка входящих обращений клиентов в чатах.
• Консультирование по ассортименту, статусам заказов, доставке и оплате
• Работа с претензиями и конфликтными ситуациями
• Сопровождение клиента на всех этапах заказа через интернет-магазин
• Взаимодействие с транспортными компаниями и другими подразделениями
• Сбор обратной связи и фиксация показателей в информационных системах

Мы ждём от тебя:

• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах — от 6 месяцев ОБЯЗАТЕЛЬНО.
• Уверенное владение ПК, знание мессенджеров, CRM-систем, 1С, Microsoft Office.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь
• Скорость печати от 180 зн./мин.
• Стрессоустойчивость, внимательность, эмпатия и клиентоориентированный подход.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Обучение и наставничество на старте;
• График 2/2, смены по 11 часов + 1 час перерыва;
• Смены с 8:00 или 11:00 (по согласованию). Московское время;
• Удалённый формат работы;
• Прозрачная система мотивации: оклад + премия за результат;
• Без звонков, только текстовое общение с клиентами (около 80-100 диалогов в день).