Руководитель клиентского сервиса

Мы ищем НЕ администратора!
Мы ищем человека, который станет лицом нашего жилого комплекса и создаст для жителей ощущение сервиса, заботы и порядка.

Это роль для человека, который:
— любит людей
— умеет решать проблемы, замечает детали
— Умеет создавать стандарты клиентского сервиса для premium-аудитории
— не боится брать ответственность
— формирует сервис не “на словах”, а через процессы, регламенты и контроль качества

На старте вы будете работать “в поле” и выстраивать сервис своими руками.
В дальнейшем — сможете вырасти до Директора сервисного центра.

Что нужно будет делать:

• Быть главным контактным лицом для жителей комплекса

• Встречать жителей и гостей

• Принимать и сопровождать заявки жителей

• Контролировать выполнение сервисных и технических задач

• Координировать подрядчиков и внутренние службы

• Следить за порядком, сервисом и состоянием объекта

• Помогать жителям в решении возникающих вопросов

• Работать с обратной связью и конфликтными ситуациями

• Создавать высокий уровень клиентского сервиса и комфорта

• Участвовать в выстраивании стандартов сервиса компании

• Фиксировать проблемы и улучшения, также получать обратную связь и анализировать
  

  Будет плюсом опыт работы в:

• premium ЖК

• управляющих компаний

• отелей / hospitality

• property management

• сервисных апартаментов

• luxury retail

• aviation / premium service

• ресторан / premium service
  
  Если ВЫ:

  Самостоятельный и сервисно-ориентированный специалист, который умеет одновременно выстраивать высокий уровень клиентского сервиса, контролировать операционные процессы объекта и быть лицом компании для жителей и гостей комплекса.

  Человек с высоким уровнем ответственности, хозяйственным подходом и потенциалом роста до руководителя сервисного направления. Тогда будем рады видеть вас в нашей команде!