Руководитель группы обучения

Яндекс Concierge — это сервис который помогает клиентам решать любые задачи от lifestyle до travel. Наша работа строится на доверии, скорости реакции и индивидуальном подходе, а все услуги мы оказываем в чате.
Нам важно, чтобы каждый клиент получал качественный сервис, а команда — развивалась, обучалась и работала с желанием помогать.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, оплата больничных и отпусков с первого дня;

• Стабильную заработную плату, состоящая из оклада и ежемесячной премии;

• Полностью удаленный формат работы;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК (выходные — суббота и воскресенье);

• Реальную возможность профессионального и карьерного роста;

• Бонусы и скидки от Яндекса и партнёров.

Тебе предстоит:

• Руководить командой тренеров и специалистов по адаптации и распределять задачи внутри группы (до 10 человек);

• Обеспечивать непрерывное обучение с первых дней в компании для всех сотрудников сервиса;

• Развивать систему адаптации и увеличивать опыт сотрудников;

• Отвечать за общий результат сервиса;

• Влиять на стабильность коллектива, развивать лояльность сотрудников и помогать им раскрывать свой потенциал вместе с нами;

• Совершенствовать действующие программы обучения и поддерживать новые запуски с нуля;

• Оцифровать результаты и анализировать эффективность программ;

• Развивать корпоративную культуру и организовывать неформальные мероприятия для сотрудников.

Мы ждем, что ты:

• Имеешь опыт управления командой (минимум от 3–5 человек);

• Работал в сфере обучения, адаптации или контроля качества;

• Умеешь строить обучающие программы для роста и развития сотрудников;

• Уверенно владеешь Excel, Google Sheets, PowerPoint и понимание принципов работы CRM;

• Умеешь писать чёткие, структурированные материалы и давать обратную связь.

Будет плюсом:

• Опыт создания обучающих курсов с нуля;

• Понимание принципов CSAT, SLA и других метрик удовлетворенности клиентов;

• Опыт работы в консьерж-сервисах, маркетплейсах , колл-центрах или онлайн-сервисах.

Присоединяйся к Concierge — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.