Junior System Administrator (EUS)

Кто мы:

End User Support - команда поддержки пользователей, специализируемся на "железных" и программных проблемах на рабочих местах пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей;
• Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры;
• Осуществлять ИТ поддержку мероприятий в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках;
• Осуществлять тестирование пользовательского оборудования;
• Обеспечивать функционирование переговорных комнат;
• Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций пользователей;
• Участвовать во внутренних проектах ДИТ;
• Передовать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы.

KPIs:

• Количество лично решенных заявок, без эскалаций на другие группы;
• Количество заявок, переоткрытых пользователями по причине их некорректного выполнения;
• Количество заявок, решенных в установленный SLA;
• Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки;
• Выполнение задач MBO (managing by objectives) в согласованном объеме.

Что вам для этого нужно:

• Высшее образование в области Информационных технологий или высшее техническое образование в другой области;
• Английский - pre-intermediate (от A2);
• Базовые знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
• Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
• Понимание устройства работы компьютера и оргтехники.
  

Будет плюсом:

• Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений;
• Знание принципов работы в ITSM-ориентированных системах;
• Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними.