Специалист службы клиентского сервиса

Приём и регистрация заявок: Обеспечение работы единого окна коммуникаций (телефон, чаты, мессенджеры, система «Домиленд»). Фиксация обращений в CRM, присвоение категории и статуса.

Координация и контроль: Согласование дат и времени осмотра с клиентом. Передача заявки гарантийному инженеру или подрядчику. Контроль соблюдения сроков реакции и устранения (SLA).

Документооборот и отчётность: Ведение реестра заявок. Подготовка актов осмотра, дефектных ведомостей и закрывающих документов. Формирование отчётов для руководителя по типологии дефектов и соблюдению сроков.

Документооборот и отчётность: Ведение реестра заявок. Подготовка актов осмотра, дефектных ведомостей и закрывающих документов. Формирование отчётов для руководителя по типологии дефектов и соблюдению сроков.

Работа с возражениями: Первичное урегулирование претензий по срокам и качеству. Эскалация сложных кейсов непосредственному руководителю.

Знание принципов SLA и контроль сроков; грамотная устная и письменная речь; навыки работы с возражениями; ведение реестров и подготовка актов;

понимание базовой строительной терминологии (дефекты, узлы) – приветствуется.

Стрессоустойчивость, многозадачность, вежливость, ориентация на клиента, аккуратность, системное мышление.

Официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая заработная плата.

Команда профессионалов, которые любят свое дело.

Возможность развиваться с компанией у лучших экспертов на рынке девелопмента.

Расширенное ДМС, после испытательного срока.