Специалист отдела сохранения клиентов (без продаж) В2В

«Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений. Мы прошли путь от классической телекоммуникационной компании до технологичной цифровой компании, в которой накопленный опыт и открытость к инновациям создают бесконечные возможности для развития.

Мы ищем в свою команду менеджера — человека, которому интересна сфера телекоммуникаций, кто готов помогать клиентам всегда и везде, а также повышать стабильность компании.

Обязанности:

• Сопровождением клиентов склонных к оттоку (выявление причин и решение ситуаций, оказывающих негативный клиентский опыт; отработка возражений);
• Обработкой и ведением обращений клиентов во внутренних информационных системах компании
• Работать в офисе Светланская 57, без поиска клиентов и без разъездов
• Консультированием клиентов по условиям предоставления услуг
• Повышением лояльности клиентов
• Выполнять плановые показатели по сохранению клиентов

Требования:

• Желание развиваться в сфере цифровых услуг
• Готовность работать с юридическими лицами
• Готовность развиваться в направлении сервиса
• Готовность к звонкам с клиентами
• Грамотная речь
• Готовность много общаться с клиентами, помогать им в решении их вопросов

Условия:

Гибридный формат работы после обучения 1 месяц, далее 3 дня дома 2 в офисе

• Комфортабельный офис
• Стабильный график работы 5/2, с 08.00 до 17.00
• Полностью белая заработная плата со стабильными выплатами (оклад + премия) 2 раза в месяц
• Обучение за счет компании: корпоративный онлайн-университет, программы обучения техникам продаж и коммуникаций с клиентами в сфере В2В, доступ к электронным библиотекам
• Оформление по ТК (ежегодный оплачиваемый отпуск 36 календарных дней, оплата больничных).
• Реальная возможность карьерного роста в компании
• Дополнительные бонусы: ДМС, скидки на продукты компании и продукты компаний-партнеров, компенсация сотовой связи.
• Отсутствие холодного поиска клиентов!
• Возможность самостоятельно влиять на свой доход! (Выплата заработной платы без задержек, два раза в месяц)
• Вознаграждение за приведенных друзей
• Корпоративное обучение (простое и понятное) + сопровождение от наставника на всех этапах работы
• Свободный дресс-код
• Молодой, дружный коллектив, адекватное и лояльное руководство
• Скидки в компаниях-партнерах: автошколы, фитнес-клубы, салоны красоты, кафе и рестораны, развлекательные центры и многое другое

«Ростелеком» – это территория возможностей и технологий, которые позволят тебе формировать цифровой ландшафт страны, раскроют твой потенциал и изменят твоё профессиональное будущее.