Lead Tech Support

Присоединяйтесь к команде, создающей будущее цифровых технологий!
Мы ищем опытного и целеустремленного Руководитель отдела службы поддержки, который присоединится к нашей команде и поможет нам в реализации амбициозных проектов.

Обязанности:
– Анализ текущих процессов работы с клиентами и технической поддержки, выявление слабых мест и областей для улучшения;
– Разработка стратегии обслуживания клиентов, включая оптимизацию процессов ответа на запросы, обучение персонала и внедрение современных инструментов;
– Внедрение современных систем управления заявками, онлайн-чата и других инструментов, способствующих эффективному взаимодействию с клиентами;
– Обучение сотрудников службы поддержки, обеспечивая высокий уровень профессионализма и качественного обслуживания клиентов;
– Обучение пользователей по использованию системы, обеспечивая высокий уровень профессионализма и качественного обслуживания клиентов;
– Внедрение системы мониторинга обратной связи клиентов, а также регулярный анализ данных для постоянного совершенствования процессов;
– Анализ и оценка качества работы службы поддержки.

Требования:
– Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки от 5 лет;
– Опыт работы с современными инструментами управления заявками, онлайн-чатами и другими инструментами взаимодействия с клиентами;
– Опыт обучения персонала;
– Отличные аналитические и коммуникативные навыки;
– Умение работать в команде;
– Умение самостоятельно принимать решения и нести ответственность за результаты своей работы.

Будет плюсом:
– Опыт работы в консалтинговой фирме будет плюсом;
– Опыт разработки и внедрения процессов обслуживания клиентов;
– Опыт проведения анализа и оценки качества работы службы поддержки;

Условия:
- Официальное трудоустройство;
- Стабильная заработная плата;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Дружелюбный коллектив.