Аналитик 2-ой линии технической поддержки

Вас ожидают следующие задачи:

• Прием и обработка инцидентов пользователей в ServiceDesk, поступающих на 2 линию поддержки;
• Изучение бизнес-процессов предметной области (обязательное медицинское страхование);
• Консультирование пользователей по вопросам работы в информационных системах;
• Ведение раздела со справочной информацией по работе с информационными системами (новости, FAQ на основе анализа обращений пользователей).
• Делегирование инцидентов на третий уровень поддержки;
• Выполнение личных KPI по заявкам (количественно-качественным), приходящим
  в ServiceDesk;

• Подготовка отчетности о результатах своей деятельности.

Критерии успеха:

• Высшее профильное образование (it, математика);
• Понимание принципов работы технологии «тонкий клиент»;
• Опыт работы бизнес-аналитиком от года;
• Внимательность, способность быстро овладевать большим объемом информации;
• Умение логически мыслить и излагать мысли в тексте, математический склад ума;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт построения SQL-запросов.
• Целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка;
• Высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации.

• Приветствуется опыт работы в технической поддержке (2-я линия).

Несколько причин быть частью нашей команды:

• Вы погрузитесь в специализацию IT в медицине и станете экспертом в этой области;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы (по результатам собеседования);
• Работа в удаленном формате (с территории РФ);
• График работы 5/2, суббота, воскресенье - выходные;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Программа корпоративных скидок BestBenefits;
• Доступ к обучающей онлайн-платформе Lerna;
• Аккредитованная IT-компания;
• Приобретение уникального профессионального опыта - работа в коллективе профессионалов, интересные задачи.