Эксперт по анализу клиентского опыта

На экспертную позицию

Евразийский банк уже более 30 лет стабильно присутствует на рынке Казахстана. У нас вы сможете реализовать много амбициозных и интересных проектов.

Станьте частью нашей команды!

С любовью, Евразийский!

Ваши задачи:

• Сбор, анализ и интерпретация данных клиентского поведения во всех каналах
• Мониторинг метрик CX (CSAT, NPS, VOC, время обслуживания, уровень жалоб)
• Формирование гипотез, проведение исследований
• Выявление болевых точек, анализ причин и подготовка улучшений
• Взаимодействие с подразделениями (КЦ, филиалы) для внедрения решений
• Подготовка отчетов, презентаций, рекомендаций для руководства
• Контроль результатов

От Вас требуется:

• Высшее образование
• Аналитическое мышление - способность структурировать большие объёмы данных, находить закономерности и формулировать выводы
• Внимательность к деталям - аккуратная работа с данными, минимизация ошибок в расчётах и отчётности
• Системность - умение выстраивать логические модели, процессы и понятную структуру анализа
• Про активность - инициативность в поиске инсайтов, гипотез и улучшений бизнес-процессов
• Коммуникабельность способность понятно объяснять результаты анализа бизнес-команде и принимать требования от стейкхолдеров
• Клиентоориентированность и умение смотреть на продукт глазами пользователя
• Структурность мышления, умение формализовать проблемы и приоритизировать
• Инициативность, самостоятельное ведение задач и поиск решений
• Критическое мышление и внимательность к деталям

Наше предложение:

• Бесплатный тренажерный зал в головном офисе и программа рассрочек с партнерскими спортзалами
• Добровольное медицинское страхование
• Гранты на волонтерскую деятельность
• Льготные программы кредитований для сотрудников
• 5 бонусных отпускных дней в подарок. В итоге ежегодный оплачиваемый отпуск составит 29 календарных дней.