Менеджер сервисного отдела

Обязанности:

В рамках должности менеджер технического отдела выполняет следующие обязанности:

1. Планирование работ технического отдела:

• составление краткосрочных и долгосрочных планов работ отдела с учётом текущих задач и целей компании;
• распределение задач между сотрудниками технического отдела с учётом их компетенций и загруженности;
• контроль сроков выполнения работ и корректировка планов при изменении приоритетов или возникновении непредвиденных обстоятельств;
• подготовка отчётности по выполненным работам;

2. Работа с рекламациями:

• приём и регистрация поступающих рекламаций от клиентов;
• первичная оценка обоснованности рекламаций и определение необходимости технического вмешательства;
• организация диагностики и устранения выявленных дефектов/неисправностей;
• взаимодействие с клиентами для уточнения деталей рекламаций и информирования о ходе их рассмотрения;
• формирование итоговых решений по рекламациям (ремонт, замена, компенсация и т. д.) и согласование их с руководством;
• ведение базы данных по рекламациям, анализ их причин и подготовка предложений по предотвращению аналогичных ситуаций в будущем.

3. Назначение технического обслуживания:

• разработка графиков планового технического обслуживания оборудования/продукции;
• назначение ответственных исполнителей для проведения технического обслуживания;
• контроль соблюдения регламентов и стандартов при выполнении работ по техобслуживанию;
• учёт проведённых мероприятий по техобслуживанию и формирование отчётности;
• мониторинг состояния оборудования/продукции для своевременного назначения внепланового техобслуживания при необходимости.

4. Отслеживание доставок клиенту:

• координация с логистическим отделом и подрядчиками по вопросам доставки продукции/оборудования клиентам;
• мониторинг статусов текущих доставок (отгрузка, транспортировка, получение клиентом);
• оперативное решение возникающих проблем, связанных с доставкой (задержки, повреждения и т. п.);
• информирование клиентов о статусе их заказов и предполагаемых сроках доставки;
• фиксация фактов успешной доставки и получение подтверждения от клиента.

5. Документооборот:

• оформление и ведение технической и сопроводительной документации (акты выполненных работ, акты рекламаций, гарантийные талоны, сервисные книжки и т. д.);
• обеспечение своевременного подписания документов всеми заинтересованными сторонами;
• организация хранения и архивации документов в бумажном и электронном виде;
• подготовка отчётных и аналитических документов для руководства и других подразделений;
• соблюдение требований законодательства и внутренних регламентов компании в части документооборота;
• актуализация шаблонов документов и внедрение улучшений в процессы документооборота.

• Опыт работы в аналогичной должности - Ваше преимущество
• Знание компьютера, знание программ WORD,Excel, умение работать с таблицами
• Умение работать в команде
• Стрессоустойчивость
• Ответственность и организованность
• Желание обучаться и зарабатывать больше.

• Оклад + премия по итогу месяца
• График работы 5/2
• Работа в уютном офисе. (Рядом метро Войковская)