Специалист поддержки в А банк

Специалист поддержки клиентов Где: Удаленно
График: Сменный 5/2 или 2/2 (обсуждаем, поддержка 24/7) Зарплата: от 82 000 ₽ на руки + ежемесячные премии KPI до 30% ---
Мы — ведущий брокер в России, часть крупнейшего частного банка. Мы объединили мощь ИТ-платформы и человеческую экспертизу.
Ежедневно миллионы клиентов торгуют акциями, облигациями и структурированными продуктами с нами. Наша поддержка — это не скрипты, а помощь в сложных финансовых ситуациях. Чем предстоит заниматься ·
Консультировать клиентов по всем каналам (чат, телефон, почта, соцсети). · Разбираться в ошибках выставления заявок, маржин-коллах, корпоративных действиях (дивиденды, сплиты). · Фиксировать баги и передавать их в техподдержку/разработку. · Обучать клиентов базовым функциям приложения «Альфа-Инвестиции Опыт не требуется, всему научим!
Обязательно: · Грамотная устная и письменная речь (клиенты это ценят). · Умение сохранять спокойствие и эмпатию в конфликтных ситуациях. Будет преимуществом: · Желание расти в риск-менеджмент или клиентский сервис премиум-сегмента. Мы предлагаем · Официальное оформление по ТК РФ + ДМС со стоматологией. · Обучение за счёт компании: 2 недели базы (продукты, регламенты, юридические аспекты) + доступ к курсам Альфа-Траектория. · Зарплата оклад + KPI за скорость и качество (без перекосов в «галочки»). · Премии за сложные кейсы и благодарности клиентов. · Корпоративный пакет — льготные тарифы на брокерское обслуживание, бесплатные вебинары с трейдерами. · Смены с доплатой за ночные и праздничные. · Карьерный трек: Специалист поддержки Этапы отбора: Этап отбора состоит из входящего собеседования лично со старшим специалистом банка в конференции. «Даже если вы не уверены, что соответствуете всем пунктам, но горите финансами и умеете поддерживать людей — присылайте отклик, мы научим.