Head of Support

ARBI Exchange — международный exchange-сервис и часть fintech-экосистемы ARBI.

Мы работаем с обменом валют, крипты, международными переводами и сопровождением финансовых операций для физических лиц и бизнеса.

Сегодня ARBI Exchange управляет сетью из 300+ exchange-пунктов по Таиланду, развивает направление на Бали и масштабирует собственную инфраструктуру для online и offline exchange operations.

В связи с ростом объёмов операций мы ищем Head of Support с опытом работы в fintech / crypto / exchange environment.

Head of Support в ARBI Exchange — это руководитель операционной support-команды, которая сопровождает exchange operations компании.

Команда работает с:

— online exchange operations;

— офлайн-выдачами;

— международными переводами;

— клиентскими exchange-заявками;

— сопровождением крупных сделок;

— координацией офисов и внутренних операционных процессов.

На данный момент support-система уже выстроена и активно работает.

Нам нужен человек, который сможет держать high-load operational environment, управлять командой, усиливать процессы и поддерживать стабильность exchange operations вместе с ростом компании.

— Управление support-командой

— Контроль качества и скорости обработки exchange operations

— Координация online и offline exchange processes

— Работа со сложными transaction cases и escalations

— Поддержка работы офисов и операционных команд

— Контроль внутренних workflows и operational processes

— Оптимизация процессов и снижение операционной нагрузки

— Анализ метрик команды и качества обработки операций

— Масштабирование support-функции вместе с ростом ARBI Exchange

— Опыт работы в fintech / crypto / exchange projects

— Опыт управления support-командами

— Понимание exchange operations и финансовых процессов

— Опыт работы в high-load operational environment

— Сильные managerial и organisational skills

— Высокий уровень ответственности и вовлечённости

— Умение быстро принимать решения и держать стабильность процессов

Будет плюсом:

— опыт работы с международными рынками;

— опыт работы с крупными финансовыми операциями;

— опыт работы в crypto infrastructure.

— Full-time

— Полностью удалённый формат

— Работа в международной fintech-команде

— Часовой пояс команды: GMT+7

— Высокая операционная вовлечённость в течение рабочего дня

ARBI Exchange — это быстрорастущая fintech-инфраструктура с сильной операционной системой, международным масштабированием и большим объёмом exchange operations.

Для нас важны люди, которые умеют брать ответственность, держать процессы и усиливать систему своим уровнем мышления и управления.

Эта роль — возможность стать частью масштабирования международного fintech-продукта и напрямую влиять на развитие exchange infrastructure компании.