Ведущий инженер по сопровождению

Описание

Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных.

Обязанности

* Обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков) * Анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов. * Аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей. * Выполнение запросов в БД. * Осуществление проверок работы системы на тестовых стендах. * Участие в приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ) * Проверка работоспособности АС после установки релиза. * Администрирование пользователей. * Участие в устранении и разборе инцидентов. * Подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ. * Участие в пилотировании новых инструментов.

Требования

* Высокий уровень самоорганизации и ответственности. * Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента. * Желание и способности анализировать большое количество информации. * Базовые навыки SQL. * Базовые навыки  работы с REST, консолью разработчика (DevTools) * Опыт работы в службе поддержки. **Будет приветствоваться:** * Опыт написания сложных SQL- запросов * Понимание архитектуры web и mobile приложений, знание сетевых протоколов. * Базовые знания WEB технологий.

Условия

* Официальное оформление с первого дня. * График работы 5/2, преимущественно офис, частичный удаленный режим. * Расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких. * Корпоративное обучение за счет компании. * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров. * Корпоративная пенсионная программа. * Корпоративный спортзал.