Менеджер по работе с клиентами

Работа с действующими (теплыми) клиентами: Формирование и поддержка максимально доверительных, теплых долгосрочных отношений с постоянными заказчиками компании. Регулярное общение с клиентами, посещение производства, контроль удовлетворенности сотрудничеством, предотвращение потери клиентской базы.

Выявление потребностей и проблем клиентов: Детальное изучение бизнес-задач, проблем и потребностей каждого заказчика в части эксплуатации, поставки, модернизации пищевого оборудования. Систематизация полученной информации и формирование базы клиентских потребностей.

Разработка решений для клиентов: Тесное взаимодействие с внутренней технической командой компании для анализа клиентских запросов, разработки индивидуальных технических и коммерческих решений, адаптированных под конкретные задачи заказчика.

Обработка новых клиентских заявок: Прием, первичный анализ и оперативная обработка входящих заявок от новых и действующих клиентов. Консультация заказчиков по ассортименту, характеристикам, условиям поставки китайского пищевого оборудования.

Подготовка коммерческих предложений (КП): Самостоятельное составление, корректировка и оформление коммерческих предложений под клиентские запросы, согласование условий КП с руководством и технической командой, своевременная отправка документов заказчикам.

Взаимодействие с офисом в Китае: Регулярная коммуникация с китайским офисом компании по вопросам производства, сроков поставки, технических параметров оборудования, корректировки заказов и разрешения рабочих ситуаций. Передача клиентских требований и обратной связи китайской команде.

Сопровождение сделок на всех этапах: Контроль прохождения заказов, информирование клиентов о статусе производства и доставки оборудования, сопровождение клиентов после поставки, решение возникающих вопросов в процессе сотрудничества.

Отчетность и ведение клиентской базы: Ведение актуальной базы клиентов, фиксация всех переговоров, договоренностей и запросов заказчиков, своевременная подготовка отчетов о проделанной работе для руководства компании.

Опыт работы: Опыт работы в сфере клиентского обслуживания, продаж или сопровождения клиентов от 1 года (приветствуется опыт работы с промышленным, пищевым оборудованием).

Знания отрасли: Понимание принципов работы с клиентами, основ коммерческого сопровождения сделок. Желание изучать технические характеристики пищевого оборудования.

Коммуникативные навыки: Высокие навыки общения, умение строить доверительные, долгосрочные отношения с клиентами, слушать и понимать потребности заказчика, грамотно и вежливо вести переговоры.

Языковые знания: Приветствуется знание русского, казахского, английского, китайского языков;

Личные качества: Доброжелательность, порядочность, стрессоустойчивость, инициативность, высокая клиентская ориентация, готовность постоянно развиваться и изучать новую отраслевую информацию.

Работа в стабильной инжиниринговой компании, специализирующейся на поставках востребованного пищевого оборудования из Китая в Казахстан;

Долгосрочные перспективы карьерного и профессионального роста в развивающейся отрасли;

Постоянная поддержка технической команды;

Комфортные условия работы, официальное трудоустройство, своевременная выплата заработной платы;

Обучение от компании, тренинги.