Оператор первой линии/оператор службы поддержки клиентов

Обязанности:

• Управление собственной очередью звонков и чатов
• Планирование времени для оперативной обработки входящих обращений (звонки, чаты, почта)
• Понимание потребности клиента для корректной консультации
• Фиксация входящих обращений и при необходимости корректное распределение в смежные подразделения
• Работа с претензиями первичного уровня
• Информирование клиентов о статусе заказа, отгрузках, акциях
• Взаимодействие с другими подразделениями
• Отчётность по выполненной работе

• Опыт входящих звонков/чатов (call-центр, поддержка). Опыт работы в crm системах. От 1 года
• Навыки делового общения. Навыки деловой переписки
• Грамотная устная и письменная речь. Умение работать с возражениями. Организованность и тайм-менеджмент
• Быстрая печать. Знание этики делового общения
• Понимание основ документооборота. Основы конфликтологии. Принципы клиентского сервиса
• Понимание основ ТР ТС 009/2011 О безопасности парфюмерно-косметической продукции

Ключевые задачи на ИС:

• Все обращения обработаны в срок
• Получены удовлетворительные оценки о работе со стороны Руководителя службы поддержки, Координатора операторов первой линии, Специалистов претензионного отдела, от сотрудников юридического отдела
• Знать скрипты ответов на вопросы косметологов
• Знать скрипты по работе с физ лицами
• Понимать цепочку передачи информации от отдела к отделу
• Иметь базовые знания ассортимента (номенклатура, объёмы, линейки)
• Быстро ориентироваться на официальном сайте
• Уметь работать со смежными отделами (менеджеры розницы, оптовые менеджеры, специалисты по претензионной работе, бухгалтеры, логисты, склад)

• Трудоустройство согласно ТК РФ
• График работы 2/2 (с 9:00 до 21:00 п о мск), удаленный формат работы
• ДМС (в том числе стоматология после прохождения испытательного срока)
• Богатая корпоративная жизнь (тренинги, обучения, повышение квалификации за счет работодателя, яркие праздники)
• Скидка на продукцию компании