Менеджер по клиентскому сервису и маркетингу

ASTER AUTO — лидер автомобильного рынка Казахстана и первый в стране авто супермаркет. Уже 16 лет мы развиваем современный автобизнес, объединяя автомобильную индустрию, клиентский сервис и IT-технологии.

Сегодня ASTER AUTO - это:

- 18 собственных дилерских центров в 14 городах Казахстана;

- присутствие в Узбекистане и Беларуси;

- 10+ автомобильных брендов: OMODA, JAECOO, GAC MOTOR, LADA, CHANGAN, JAC, JETOUR, CHEVROLET, KIA, HAVAL, BYD и др.;

- 1600+ сотрудников по всей группе компаний;

- инновационный маркетплейс aster.kz для покупки, продажи и обмена автомобилей.

Мы создаём целую экосистему для клиента: покупка новых и автомобилей с пробегом, trade-in, сервисное обслуживание, страхование, автокредитование и цифровые продукты.

Мы растём и приглашаем в команду Менеджера по клиентскому сервису и маркетингу - человека, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского опыта и стандарты бренда.

Чем предстоит заниматься:

Клиентский сервис и NPS:

Анализ клиентской удовлетворенности и обратной связи;

Работа с отзывами, обращениями и негативной обратной связью;

Контроль своевременного закрытия обращений;

Проведение follow-up коммуникаций с клиентами после продажи и сервисного обслуживания;

Подготовка аналитической отчетности.

Контроль стандартов:

Проведение самоаудитов дилерского центра;

Контроль соблюдения стандартов импортера;

Работа с результатами тайного покупателя;

Подготовка отчетов, презентаций и апелляций;

Контроль устранения замечаний.

Маркетинг:

Участие в реализации маркетинговых активностей дилерского центра;

Координация подрядчиков;

Контроль рекламной и полиграфической продукции;

Участие в подготовке контента и публикаций;

Сопровождение локальных маркетинговых проектов.

Клиентские инвестиции:

Сопровождение программ импортера;

Подготовка фото- и видеоотчетов;

Контроль документооборота и компенсаций;

Контроль сроков реализации активностей.

Мы ожидаем: Опыт работы в клиентском сервисе, маркетинге или автобизнесе;

Навыки работы с CRM-системами;

Уверенное владение Excel и PowerPoint;

Грамотную устную и письменную речь;

Владение русским и казахским языками;

Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности;

Умение работать в режиме многозадачности.

Будет преимуществом:

Опыт работы в дилерском центре;

Понимание стандартов клиентского сервиса;

Опыт взаимодействия с импортерами;

Опыт работы с NPS/CSI и клиентской аналитикой.

Почему выбирают ASTER?

Мы меняем правила игры на автомобильном рынке Казахстана;

Делаем ставку на технологии и развитие сотрудников;

Работаем с сильными международными брендами;

Даём возможность профессионального и карьерного роста;

Создаём команду, где ценятся инициативность, скорость и результат.

​​​​​​​ Присоединяйтесь к ASTER AUTO - вместе мы строим будущее автобизнеса в Казахстане