Ведущий редактор текстов для службы поддержки Яндекс 360

Яндекс 360 — это Диск, Почта, Документы, Календарь, Телемост и другие сервисы для совместной работы с многомиллионной аудиторией. Наши продукты подходят как для личных задач, так и для бизнеса любого масштаба. За качественные коммуникации с нашей аудиторией отвечает продуктовая редакция. Одно из направлений внутри редакции — это тексты для службы поддержки: база знаний для операторов с инструкциями на все случаи жизни, шаблоны ответов и редполитика.

Команда растёт, и мы ищем опытного редактора, который выведет работу с текстами для службы поддержки на новый уровень и возглавит операционное планирование редакции. Вы будете отвечать за всё, что пишет редакция для службы поддержки: задавать планку качества, помогать авторам расти и формировать редакционный план.

Какие задачи вас ждут

Разработка редакционной политики
Вы будете определять стандарты качества контента, разрабатывать редакционную политику и создавать инструкции и гайды для операторов — чтобы они могли осмысленно отвечать на вопросы пользователей.

Создание и оптимизация шаблонов коммуникации
Предстоит разрабатывать готовые шаблоны ответов для операторов, следить за тем, чтобы общение с пользователями не выглядело роботизированным, и при необходимости дорабатывать шаблоны.

Планирование редакционной работы
Вы будете формировать и актуализировать редакционный план, координировать работу редакции с командой поддержки для поиска ответов на актуальные вопросы и решения рабочих задач.

Развитие редакторского состава
Необходимо будет выявлять потенциал редакторов, помогать авторам расти профессионально, выстраивать систему развития сильных редакторов для службы поддержки.

Мы ждем, что вы

• Обладаете сильными редакторскими навыками — умеете отличать полезный текст от текста, который создаёт видимость решения задачи
• Умеете структурировать большие объёмы информации и видите, где структура и логика повествования нарушаются
• Продуктово мыслите и знаете, как выстраиваются сценарии взаимодействия пользователей с сервисом
• Понимаете, как качественные тексты могут влиять на бизнес и опыт пользователей
• Умеете планировать операционные задачи с учётом приоритетов, сроков и ресурсов, критически оцениваете бриф
• Способны договариваться с заказчиками и переводить бизнес-задачи на язык редакторов
• Можете развивать редакторские компетенции у команды — навыки работы с информацией и разработки пользовательских инструкций

Будет плюсом, если вы

• Готовили учебные или справочные материалы: статьи, гайды, вебинары, обучающие игры
• Управляли небольшой командой (1–2 человека)
• Работали в службе поддержки или реализовывали совместные с ней проекты