🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаВедущий специалист по сервисной автоматизации
Beeline, ТМ
•
Алматы
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 26 May 2026
Обязанности:
- Анализировать и улучшать клиентский путь (CJM), выявлять «узкие места» и инициировать изменения;
- Развивать системы самообслуживания (CRM, чат-боты, тикет-системы и др.);
- Формировать и управлять бэклогом задач по развитию сервисных решений;
- Разрабатывать бизнес-функциональные требования (BFT) и технические задания (ТЗ);
- Участвовать во внедрении цифровых решений и автоматизации процессов (в том числе AI/ML/RPA);
- Анализировать ключевые метрики (обращения, длительность, причины контактов и др.);
- Инициировать улучшения на основе данных и клиентской обратной связи;
- Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (IT, бизнес, операционные блоки);
- Контролировать SLA и качество работы сервисных систем;
- Участвовать в пилотах, тестировании и внедрении новых решений;
- Готовить аналитику и отчетность для руководства.
- Опыт в клиентском сервисе / контакт-центре / CX от 1 года;
- Опыт работы с автоматизацией процессов или сервисными системами будет плюсом;
- Навыки формирования требований (BFT / ТЗ);
- Аналитическое мышление и умение работать с метриками;
- Умение выстраивать взаимодействие с разными командами;
- Инициативность и проактивность.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие