Руководитель контакт-центра

Руководитель контакт центра — ключевая позиция для управления командой продажников и технической поддержки, направленная на контроль метрик и улучшение показателей работы центра.

Обязанности

• Контроль и анализ ключевых метрик контакт центра
• Улучшение показателей и обеспечение стабильной работы центра
• Мотивация сотрудников и развитие команды
• Работа с большим потоком информации
• Планирование масштабирования и адаптация процессов
• Постоянное обучение и повышение квалификации.

Требования

• Опыт руководства командой от 1 года
• Знание Excel на уровне уверенного пользователя
• Умение мотивировать и развивать сотрудников
• Готовность работать в динамичной среде
• Ответственность и организованность

Условия

• Возможности для профессионального роста и обучения
• Удаленный формат работы
• Обучение и помощь в адаптации с первых дней