Специалист технической поддержки (1 линия)

Круизный центр «ИНФОФЛОТ» - крупнейшая компания в России по объему продаж речных и морских круизов с 2003 года. У нас самая широкая сеть офисов — в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Казани, Ростове-на-Дону и Минске, а также круглосуточный онлайн-сервис на infoflot.com.

Мы любим круизы и стараемся вдохновлять на путешествия — опыт и партнерство с ведущими круизными компаниями помогают нам профессионально консультировать как новичков, так и преданных фанатов круизов. Мы не просто продаем путешествия — туристы обращаются к нам за помощью в подборе круиза, и благодаря экспертности и заботе наших сотрудников, получают лучшее из возможного.
Спрос на круизы растет с каждым годом на 30%, и команде «Инфофлота» нужны новые члены команды. Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки.

Чем необходимо заниматься:

• Принимать обращения от пользователей в чате поддержки и на почте;
• Помогаете исправить возникшие неполадки, передаёте сложные задачи на программистов и предоставляете обратную связь клиентам;
• Формирование тикетов для второй линии поддержки;
• Взаимодействие с разработчиками.

Что нам важно:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Грамотная письменная речь;

• Навыки продвинутого пользователя ПК, знание минимальных основ ИТ;

• Знание принципов обмена информацией через API (будет преимуществом);
• Опыт работы с CRM программами (знание Bitrix24 будет преимуществом).

Что предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Полностью белая заработная плата;
• График работы 2/2 с 08:00 до 20:00, формат работы удаленный;
• Мы IT аккредитованы;
• Обучение, адаптация и ввод в должность с плавным погружением и дружелюбной атмосферой. Вас ждут структурированные учебные курсы от отдела обучения, видео-материалы по продукту, сопровождение наставника и руководителя, а также промежуточные тесты на знание продукта, чтобы вы чувствовали себя уверенно в общении с клиентами.
• Забота о здоровье - ДМС после испытательного срока;
• Отдых на круизных теплоходах на самых льготных условиях;
• Новогодние подарки для сотрудников и их детей до 14 лет;
• Единоразовые выплаты на день рождения, свадьбу и в честь рождения ребенка;
• Каждого сотрудника отправляют в бесплатный круиз, чтобы погрузиться в продукт и его атмосферу;
• Насыщенная корпоративная культура – мы также отмечаем такие праздники как День речника, День туризма, свойственные нашей нише, а также соблюдаем добрые традиции, отмечая Новый год, 23 февраля, 8 марта – которые поддерживают неформальное общение между коллег и делают команду крепче.