Старший специалист технической поддержки/Руководитель ТП

Вдохновляющая возможность для лидера технической поддержки!

Если вы умеете не только решать сложные технические задачи, но и выстраивать эффективную работу команды, любите помогать людям и хотите влиять на развитие производственных процессов — присоединяйтесь к нам!

Ваши задачи:

• Организация и координация работы службы технической поддержки на заводах компании
• Приём, распределение и контроль исполнения заявок от пользователей (сотрудников офисов и производств)
• Техническая поддержка рабочих мест, МФУ, офисной техники и ПО
• Анализ и оптимизация процессов поддержки, внедрение лучших практик
• Обучение и наставничество сотрудников службы поддержки
• Взаимодействие с другими подразделениями для оперативного решения инцидентов
• Ведение отчётности и контроль SLA

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке от 2-3 лет, опыт руководства командой — будет преимуществом
• Глубокое понимание принципов работы: ПК, МФУ, Windows, Крипто про и т.д.
• Знание сетевых протоколов и принципов функционирования сетей
• Базовые знания серверных ОС, Active Directory, FS
• Навыки организации процессов и управления приёмом заявок
• Умение выстраивать коммуникацию с пользователями и коллегами
• Ответственность, инициативность, системное мышление
• Готовность работать в офисе на территории работодателя

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство штат ИТ компании, стабильная "белая" зарплата
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
• Работа в крупной, стабильной и современной производственной компании
• Возможности для профессионального роста и развития
• Дружная команда и поддержка руководства