Demand Manager

Demand Manager - ключевая точка входа и управления всеми запросами, поступающими от Банка в сторону ОЦТ и партнёрского консалтера. Роль обеспечивает прозрачность, управляемость и качество исполнения на стыке трёх сторон.

Основные обязанности:
Приём и квалификация запросов
• Принимать входящие запросы от Банка, фиксировать их в единой системе (Jira / трекер)
• Квалифицировать запросы: определять тип, приоритет, срочность, нужного исполнителя
• Маршрутизировать запросы между ОЦТ и партнёрским консалтером
Управление бэклогом и приоритетами
• Вести и актуализировать бэклог запросов от Банка
• Согласовывать приоритеты с представителями Банка и внутри ОЦТ
Координация исполнителей
• Координировать работу ОЦТ и партнёрского консалтера в рамках одного запроса
• Организовывать синки и рабочие встречи при необходимости
• Обеспечивать единое понимание требований у всех участников
Контроль сроков и качества
• Отслеживать статус исполнения по каждому запросу
• Эскалировать задержки и блокеры
• Контролировать качество результата перед передачей Банку
Коммуникация и отчётность
• Быть единой точкой коммуникации для Банка по вопросам статуса запросов
• Готовить регулярную отчётность по бэклогу, срокам, нагрузке
• Фиксировать договорённости и вести протоколы встреч

Требования к кандидату
• Опыт в роли Demand Manager, Product Owner, Project Manager или аналогичной - от 2 лет в банках
• Понимание процессов IT-разработки и консалтинга
• Опыт работы в многосторонних моделях (вендор / заказчик / субподрядчик)
• Уверенное владение Jira или аналогичными инструментами трекинга
• Структурное мышление, умение работать с приоритетами в условиях высокой нагрузки
• Высокий уровень коммуникации - письменной и устной
• Опыт работы с банковскими заказчиками

Ключевые метрики роли

Скорость маршрутизации - Время от поступления запроса до назначения исполнителя
Выполнение в срок - % запросов, выполненных в установленные сроки
Качество бэклога - Актуальность и полнота бэклога
Удовлетворённость Банка - Оценка качества коммуникации со стороны заказчика

Условия:
Взаимодействие: по ИП
Локация: приоритет Ереван, РФ и готовность к командировкам
Формат работы: удаленка и командировки в Ереван
Ставка: обсуждается отдельно
Полная занятость, долгосрочный проект