Менеджер продукта (AI/ML) в Yandex Crowd

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование). Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandeхGPT, выходе Поиска на рынок Казахстана, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту, а также во многих других проектах Яндекса.

Одна из команд Yandex Crowd занимается поддержкой и клиентским сервисом: помогает пользователям решать вопросы, повышает качество обслуживания, улучшает коммуникацию и обучает агентов поддержки. Мы ищем человека, который будет внедрять AI-технологии в процессы клиентского сервиса и развития команды.

Какие задачи вас ждут

Исследование AI-решений
Вам предстоит изучать возможности нейросетей и AI-инструментов, следить за обновлениями и тестировать новые технологии для поддержки клиентского сервиса. Нужно будет оценивать, насколько решения подходят для автоматизации процессов, улучшения качества ответов и работы агентов, а также формулировать и проверять гипотезы.

Внедрение AI-проектов
Вы будете повышать эффективность клиентского сервиса с помощью искусственного интеллекта: улучшать внутренние процессы, помогать агентам быстрее и качественнее обрабатывать обращения, внедрять AI-инструменты для обучения и развития команды. Для этого вам предстоит тесно взаимодействовать с командами поддержки, обучения, аналитики и разработки.

Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products

Мы ждем, что вы

• Управляли продуктом и разрабатывали стратегии развития
• Строили и запускали MVP, тестировали гипотезы и анализировали результаты
• Умеете составлять дорожные карты и координировать работу команды
• Следите за инновациями в сфере AI и работали с нейросетями
• Имеете сильные коммуникативные навыки и способны презентовать идеи разработчикам и бизнес-заказчикам
• Инициативны и готовы внедрять новые идеи для улучшения процессов и продуктов