Бизнес аналитик

Описание

Мы разрабатываем инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра. Наша цель — создать эффективную систему, которая помогает нашим операторам дистанционно взаимодействовать с клиентами и решать возникающие проблемы максимально оперативно и качественно. Ты станешь частью команды, которая создаёт удобное рабочее место с AI-помощником для операторов дистанционного взыскания. Мы создаём инструменты, которые помогают операторам ежедневно решать сложные задачи, минимизировать рутинный труд и поддерживать высокое качество работы. Приглашаем опытного бизнес-аналитика присоединиться к нашей команде. Ты сможешь создавать инновационные решения, помогающие операторам дистанционного взыскания справляться с их ежедневными задачами и достигать высоких результатов.

Обязанности

* Построение CJM; * Проведение CX/UX-исследований; * Работа с требованиями (сбор, анализ, разработка, согласование); * Проектирование пользовательского интерфейса; * Анализ существующих процессов дистанционного взыскания; * Инициирование применения новых методик и технологий работы; * Инициирование и сопровождение доработок ПО; * Контроль внедрения нового ПО в контакт-центр; * Проектная деятельность — инициация и ведение пилотных проектов по развитию процессов и внедрению новых технологий; * Расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки ПО); * Подготовка презентационных материалов по продукту; * Мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций; * Инициация оптимизации операционных процессов.

Требования

* Опыт работы в роли Бизнес аналитика от 5-ти лет; * Высшее профильное образование; * Навыки анализа пользовательских требований; * Навыки написания бизнес-требований; * Навыки построения клиентских путей; * Знания проектного подхода к изменениям, понимание расчёта бизнес-эффекта проекта или фичи; * Аналитический склад ума, способность анализировать и структурировать информацию; * Глубокое понимание принципов бизнес-анализа; * Знания в области развития AI-агентов: понимание принципов проектирования, внедрения и оценки эффективности AI-решений в бизнес-процессах контакт-центра; * Опыт самостоятельного ведения пилотных тестирований: умение организовывать, сопровождать и анализировать результаты пилотных проектов по внедрению новых технологий и процессов; * Знание регуляторных требований: понимание законодательства РФ в части обработки персональных данных, защиты информации, а также отраслевых стандартов и комплаенса для контактных центров и финансовых организаций; * Навыки работы с BI-инструментами: опыт использования систем визуализации данных и построения отчётов (например, Power BI, Qlik).

Условия

* Гибридный формат работы (офис м.Проспект Мира); * Выгодные ипотечные льготные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; * Скидки на отдых в лучшем в мире курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.