Менеджер по сопровождению проектов

Онбординг новых клиентов и помощь во внедрении продукта. Специалист координирует команду внедрения, консультирует с учётом специфики бизнеса заказчика и организует обучение для его сотрудников.

Работа как связной между клиентом и компанией. Если возникает технический сбой или другая проблема на стороне компании-поставщика, клиент может быстро с ними разобраться. Менеджер найдёт ответственного, поставит задачу и проконтролирует её выполнение.

Сбор обратной связи. Специалист фиксирует пожелания клиентов и передаёт их в продуктовую или маркетинговую команду.

Ведение истории клиента в CRM. Менеджер фиксирует в CRM всю важную информацию по каждому клиенту: например, историю обращений, договорённости со встреч, сроки продления контрактов.

Работа с документами и отчётностью. Специалист готовит дополнительные соглашения, выставляет счета и отправляет закрывающие акты.

Увеличение чека и продление контрактов. Сотрудник сопровождения клиентов следит за тем, как клиент использует продукт, и может предугадать, что вскоре ему понадобится. Например, если команда выросла, он предложит перейти на новый тариф.