Специалист HelpDesk/Специалист по поддержке пользователей

Группа компаний «НП-Сервис» приглашает СПЕЦИАЛИСТА ПО ПОДДЕРЖКЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ в службу СервисДеск

Обязанности:

• Прием, регистрация запросов пользователей
• Предварительный анализ и категоризация запросов
• Решение запросов пользователей в режиме on-line
• Перенаправление запросов на ответственных исполнителей в соответствии с компетенциями
• Отслеживание изменения статусов запросов, контроль сроков выполнения
• Информирование пользователей о статусе запросов, получение подтверждения удовлетворенности пользователей выполненным запросом
• Формирование необходимых отчетов по выполнению запросов пользователей

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности будет являться преимуществом
• Профильное образование
• Понимание схемы и принципов работы сотрудника первой линии поддержки, знание одной из систем Service Desk
• Стрессоустойчивость, неконфликтность, умение работать в команде
• Готовность к большим объемам работы

Условия:

• Работа в крупной развивающейся компании
• Оформление в соответствии с ТК РБ
• График работы с 8.30 до 17.30, выходные суббота, воскресенье
• Офис находится в районе ст. м.Пушкинская.