Специалист технической поддержки (Customer Support Specialist)

Мы в поиске специалистов поддержки пользователей в команду Customer Service!

В настоящее время ищем мотивированного и ориентированного на клиента человека для работы в нашей команде в качестве специалиста по поддержке пользователей. На этой позиции вы будете играть ключевую роль в обеспечении исключительного сервиса и поддержки наших пользователей.

Обязанности:

• Быстро и точно отвечать на запросы клиентов через чаты, электронную почту и телефонные разговоры.
• Решать проблемы клиентов и эффективно урегулировать спорные вопросы для обеспечения их удовлетворенности.
• Вести профессиональное и вежливое общение с клиентами для поддержания наших стандартов обслуживания.
• Вести детальную и точную документацию взаимодействия с клиентами и транзакций.
• Выявлять возможности для улучшения процессов и предоставлять обратную связь руководству.

Требования:

• Уровень разговорного английского языка от В1 (Intermediate).
• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или аналогичной должности приветствуется.
• Терпеливость, эмпатия и ориентированность на клиента, а также сильные навыки решения проблем и разрешения конфликтов.
• Уверенное использование компьютера со знанием куки/кэша и их обслуживания.
• Способность к многозадачности и эффективной работе в условиях быстрого темпа работы.

Условия:

• Обучение продолжительностью 4 недели (5 дней в неделю по 8 часов в офисе).
• График работы посменный, 3 смены по 8 часов: утро, день, ночь. 5 рабочих смен в неделю, 2 выходных, смена может попасть на субботу, воскресенье и праздничные дни. График согласовывается за месяц.
• Ночные смены удаленно, утренние и вечерние смены- гибрид.

Если вы организованны, внимательны, быстро адаптируетесь к новым условиям, будем рады видеть вас в нашей команде.

Эта позиция является планируемой к созданию (перспективной).