Специалист технической поддержки 2 линия

• Приём обращений от пользователей (сотрудников, преподавателей, студентов) через, систему обработки обращений, мессенджеры.
• Первичная диагностика проблемы, сбор необходимой информации.
• Решение типовых проблем и запросов по базе знаний.
• Администрирование принятых в эксплуатацию систем (доступы, создание пользователей и пр.).
• Консультирование пользователей по работе с принятыми в эксплуатацию системами.
• Передача заявок на следующие линии поддержки (прикладным администраторам, DevOps, разработчикам) при невозможности решения на своем уровне.
• Контроль выполнения заявок, переданных на эскалацию, уведомление пользователя о статусе.
• Выполнение заявок в установленные сроки (SLA).
• Ведение базы знаний (статьи, инструкции для пользователей по типовым вопросам).
• Участие в создании инструкций для пользователей по работе с ИС.
• Участие в плановых проверках оборудования и программного обеспечения.
• Сбор и обобщение предложений пользователей по улучшению ИТ-сервисов.
• Участие в опросах удовлетворённости пользователей, предложение мер по повышению качества поддержки.

• наличие высшего образования по направлению IT (рассмотрим выпускников последних курсов IT направлений);
• знание операционных систем Windows, Linux (базовый уровень);
• знание офисных приложений (Microsoft Office, Google Workspace);
• понимание основ работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP), баз данных (начальный уровень);
• опыт работы в сфере технической поддержки пользователей не менее 1 года;
• навыки работы с системами учёта заявок (Service Desk, Jira Service Management, OTRS и др.).

Будет преимуществом:

• наличие сертификаций: ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, CompTIA A+

Условия:

• Работа в крупной стабильной организации, получение уникального опыта.
• Самый современный кампус в Европе, множество уютных кафе и коворкингов.
• Большое количество научных и культурных мероприятий.
• Обширные возможности профессионального развития, программы повышения квалификации, посещение образовательных мероприятий и лекций, возможность изучать иностранные языки.
• Спортивные и тренажерные залы на территории университета.
• Дружный коллектив.
• Оформление по ТК РФ, полный соц. пакет.