Account Manager

О компании

Мы помогаем бизнесу внедрять ИИ-агентов для автоматизации процессов - от обработки заявок и общения с клиентами до внутренних операционных задач. Наши клиенты получают инструменты, которые экономят время команды и снижают издержки. Сейчас мы расширяем команду и ищем человека, который возьмёт на себя работу с действующими клиентами.

О роли

Вы будете главным контактным лицом для наших клиентов после подписания договора. Ваша задача - сделать так, чтобы клиенты успешно внедрили ИИ-агентов, получали от них реальную ценность и оставались с нами надолго. Это не «холодные продажи» - это построение долгосрочных отношений и сопровождение клиента на пути внедрения технологии.

Чем предстоит заниматься

• Вести портфель действующих клиентов (онбординг, сопровождение внедрения, продление контрактов)
• Проводить регулярные встречи и созвоны с клиентами, понимать их бизнес-задачи и предлагать, как ИИ-агенты могут их решить
• Снижать отток клиентов (churn) — выявлять риски до того, как клиент решит уйти
• Развивать существующих клиентов: допродажи, расширение сценариев использования ИИ-агентов
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать её команде продукта и разработки
• Координировать решение технических вопросов с командой внедрения и поддержки
• Вести CRM, фиксировать все взаимодействия и следить за здоровьем аккаунтов

Кого мы ищем

• Опыт работы с клиентами от 2 лет (account management, customer success, B2B продажи или работа с ключевыми клиентами)
• Понимание того, как технологии решают бизнес-задачи — умение объяснить ценность сложного продукта простым языком
• Интерес к теме ИИ и автоматизации (глубокая техническая экспертиза не требуется, но любопытство - обязательно)
• Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках
• Умение слушать клиента и переводить его проблему в задачу
• Внимание к деталям и системность — клиенты не должны «теряться»
• Уверенный пользователь CRM (Bitrix24, AmoCRM или аналоги)

Будет плюсом

• Опыт работы в IT, SaaS или с продуктами на основе ИИ
• Английский язык
• Опыт работы с метриками: NRR, churn rate, NPS