CJE (аналитик)

Описание

Команда индивидуального ценообразования ищет аналитика (CJE), готового разрабатывать инновационные стратегии формирования цены, глубоко погружаться в рыночные исследования и помогать эффективно повышать доходность бизнеса.

Обязанности

* внедрять решения, улучшающие клиентские пути при оформлении продуктов экосистемы банка * организовывать мониторинг клиентских путей в зоне своей ответственности * исследовать клиентский опыт и строить карты клиентского пути («Customer Journey Map») * совершенствовать клиентские процессы и пути по продуктам компании * обеспечивать внедрение стандартов работы, направленных на снижение числа жалоб и обращений клиентов * определять и формировать бизнес-требования к программному обеспечению для обработки обращений клиентов * анализировать клиентские пути по данным (end-to-end) * работать с воронками, переходами, drop-off, конверсиями * сегментировать клиентов по поведению * отслеживать связь CX-метрик с бизнес-метриками * рассчитывать эффекта от изменений / проводить A/B-тесты.

Требования

* высшее образование * опыт в аналогичной роли от 2 лет в банковской или фин.тех сфере * высокий уровень знания excel * высокий уровень подготовки аналитических отчетов по результатам исследований в pptx * знание методологии и опыт проведения всего комплекса исследований – количественные, качественные и кабинетные * знание методов проектирования и управления клиентским опытом * способность организовать редизайн процессов и клиентских путей * опыт использования ИИ-инструментов в рабочих задачах * высокие аналитические навыки: умение формировать гипотезы, структурировать информацию, видеть закономерности в данных, прикладные бизнес-инсайты по итогам исследования.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * формат работы - офис * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия.