Инженер технической поддержки VIP пользователей

Описание

Мы команда, оказывающая широкий спектр ИТ-услуг для сотрудников Сбера уровня ТОП-600 (и их помощников, секретарей, штабов). Мы обладаем расширенными компетенциями в части самостоятельной диагностики и решения проблем, а также выстраиваем эффективное взаимодействие между профильными подразделениями компании при возникновении сложных кейсов.

Обязанности

* консультирование и качественная оперативная поддержка, максимально быстрое решение и предотвращение проблем VIP пользователей * осуществление приёма обращений средствами Service Manager, почты и телефонии * поддержка автоматизированных рабочих мест и оргтехники VIP-пользователей * поддержка мобильных устройств VIP-пользователей * поддержка работы приложений VIP-пользователей * сбор обратной связи, формирование предложений и контроль их реализации * настройка принтерного оборудования (МФУ, принтеры и сканеры); * обслуживание и подготовка выездных мероприятий * учет и инвентаризация оборудования

Требования

* опыт работы с Windows/MacOS/Linux-устройствами (настройка, диагностика, восстановление, установка ПО) * опыт работы с мобильными устройствами Android/iOS * опыт работы с аудио- и видео- техникой, ВКС, мультимедийным оборудованием и спец. ПО * понимание принципов работы с нейросетями * знание принципов работы IP сетей (локализации и устранение проблем у клиента или дальнейшее эскалирование) * умение слушать и слышать, задавать правильные уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли, грамотная и четкая речь * ответственность, исполнительность, обучаемость, стрессоустойчивость * готовность к изменениям

Условия

* место работы - преимущественно офис СберСити (Кутузовский, 32). В зависимости от графика подразделения возможны кратковременные пребывания на площадках ул. Поклонная, д.3, ул, Вавилова, дом 19 и ул, Вавилова, дом 23 * график работы 5/2, возможны различные смены в течение дня, командировки по РФ * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте (для Junior позиций) * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * льготная ипотека для каждого сотрудника * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера. * корпоративная пенсионная программа * отсутствие строгого дресс-кода