Руководитель медицинского контакт-центра / супервайзер продаж

Медицинская клиника «НАКФФ» — современный многопрофильный медицинский комплекс с одним из ключевых направлений в онкологии, хирургии и высокотехнологичном лечении.

Мы ищем сильного руководителя контакт-центра, который сможет управлять командой операторов, усиливать качество продаж и повышать эффективность работы с пациентами.

О клинике:

— более 250 000 пациентов
— более 100 000 проведенных операций
— современный медицинский комплекс
— сильная команда врачей и специалистов
— стабильный поток входящих обращений

— управлять командой операторов контакт-центра;
— контролировать качество обработки входящих обращений;
— анализировать звонки, конверсию и эффективность сотрудников;
— проводить разборы звонков, обучение и мини-тренинги;
— помогать сотрудникам улучшать навыки продаж и коммуникации;
— контролировать выполнение KPI и дисциплину смены;
— работать с Bitrix24 и воронкой обращений;
— участвовать в улучшении скриптов, процессов и клиентского сервиса;
— оперативно решать сложные и конфликтные ситуации с пациентами.

— опыт работы супервайзером, тимлидом или руководителем call-центра;
— опыт работы в медицинской клинике — желателен;
— понимание телефонных продаж и клиентского сервиса;
— опыт прослушивания и анализа звонков;
— навыки обучения, адаптации и мотивации сотрудников;
— опыт работы с KPI и аналитикой эффективности;
— уверенное владение Bitrix24 или другой CRM;
— лидерские качества, системность и ориентация на результат.

— высокий уровень дохода без потолка;
— прозрачную систему мотивации;
— сильную команду и современную клинику;
— стабильный поток входящих обращений;
— возможность влиять на процессы и показатели отдела;
— поддержку руководства и ресурсы для развития команды;
— карьерный и профессиональный рост;
— комфортное рабочее место и современную инфраструктуру.

Социальная программа:

— медицинское обслуживание сотрудников и членов семьи;
— дополнительные выплаты за выслугу лет;
— корпоративные мероприятия и подарки;
— подарки детям сотрудников.

Если вы умеете управлять командой, усиливать продажи и добиваться результата — будем рады видеть вас в команде НАКФФ.