Эксперт отдела управления качеством взаимодействия с клиентами

Отдел контроля качества ищет аналитика, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию.

Обязанности:

· исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов

· поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути

· формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания

· применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента

· совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента

· прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути

· контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.

· формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами

· участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути

· взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

Требования

· высшее образование

· знание продуктовой линейки для физических лиц (преимущество знание кредитных продуктов)

· опыт работы в сфере контроля качества приветствуется

· аналитический склад ума

· знание MS, уверенный пользователь

· активный, любознательный

· быстрая адаптация к изменения

· умение общаться с клиентом легко и непринужденно

· навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский)

Условия

· Команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы.

· Использование Agile-методологии.

· Офис: Нижний Новгород Академика Сахарова 2а

· ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе

· стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

· работа в графике 5/2

· корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера

· бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

· корпоративная пенсионная программа

· гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦА

Присоединяйся к команде Сбера!