Специалист технической поддержки

Мы - IT-компания, развивающая маркетплейс цифровых товаров с большой аудиторией активных пользователей. Наша команда создает масштабируемые решения с высокой нагрузкой и сложной backend-логикой.

Обязанности:

• Работа с клиентскими обращениями в тикет-системе (единственный канал поддержки);

• Работа с эмоциями, ожиданиями и потребностями клиентов;

• Передача багов и нестандартных ситуаций в разработку;

• Коммуникация в духе эмпатии, внимания и поддержки.

• Опыт в клиентском сервисе (рассматриваем как основных, так и совмещающих работу);
• Грамотную письменную речь, способность понятно и корректно доносить информацию;
• Стрессоустойчивость — клиенты приходят с болью, и мы им помогаем;
• Уважение к клиенту и понимание, как сохранить лояльность даже в сложной ситуации;
• Развитые коммуникативные (soft- навыки);
• Знание английского уровня B2.

• Полностью удалённую работу;
• Испытательный срок 3 месяца с полной оплатой.
• Бесплатное обучение (6 недель), которое проводят опытные сотрудники.

• 28 календарных дней отпуска;

• Заработная плата: от 80 000 ₽ в месяц (в зависимости от количества смен) + KPI-премии и доплаты за дополнительную нагрузку. Средний доход сотрудника при отработке 22 смен = 110 000 ₽ в месяц

• Компенсация спорта.