Ведущий менеджер по сопровождению клиентов

Компания «Курьер Сервис Экспресс», одна из крупнейших курьерских компаний в России, приглашает кандидата на вакансию Ведущего менеджера по работе с действующими клиентами.

Обязанности:

• Решение всех возникающих вопросов по закрепленным Клиентам;
• Консультация Клиентов по предоставляемым услугам, срокам доставки;
• Заключение договоров от имени организации;
• Проработка нестандартных сервисов для Клиента, а также поиск оптимальных вариантов взаимодействия;
• Подготовка, организация и проведение встреч с Клиентами самостоятельно или при участии вышестоящего руководства (руководителя группы или его заместителя);
• Предоставление отчетности Клиентам (отчет по грузам Клиента, KPI, отчеты по форме клиента при необходимости);
• Предоставление отчетности руководству;
• Анализ и дальнейшая проработка отчетности по «недоставленным» отправлениям, уточнение информации по местонахождению отправлений;
• Разработка и принятие мер для удержания Клиентов и допродажа сервисов;
• Урегулирование спорных или сложных вопросов с Клиентами или внутри компании самостоятельно или с привлечением вышестоящего руководства;
• Работа с дебиторской задолженностью Клиента (отслеживание, принятие мер для ускорения получения оплат);
• Помощь менеджеру в расчете тарифов для Клиентов на основании себестоимости.

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;
• Пользователь ПК;
• Активность, грамотная речь.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Офис в 5 минутах от метро Технопарк;
• График работы 5/2 c 09:00 до 18:00 ( суббота, воскресенье и все гос.праздники выходные дни);
• Фиксированная часть 80 000 на руки;
• Перспектива развития внутри компании;
• Дружный коллектив.