Эксперт отдела управления качеством взаимодействия с клиентами

Описание

Отдел контроля качества ищет аналитика, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию.

Обязанности

### Обязанности: ·        исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов ·        поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути ·        формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания ·        применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента ·        совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента ·        прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути ·        контроль внедрения своих предложений по изменению процессов. ·        формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами ·        участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути ·        взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи ### Требования ·        высшее образование ·        знание продуктовой линейки для физических лиц (преимущество знание кредитных продуктов) ·        опыт работы в сфере контроля качества приветствуется ·        аналитический склад ума ·        знание MS, уверенный пользователь ·        активный, любознательный ·        быстрая адаптация к изменения ·        умение общаться с клиентом легко и непринужденно ·        навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский) ### Условия ·        Команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы. ·        Использование Agile-методологии. ·        Офис: Нижний Новгород Академика Сахарова 2а ·        ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе ·        стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников ·        работа в графике 5/2 ·        корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера ·        бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров ·        корпоративная пенсионная программа ·        гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦА **Присоединяйся к команде Сбера!**

Требования

###

Условия

###