Супервайзер отдела урегулирования жалоб

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Распределение нагрузки и планирование рабочих задач для
  команды (10-15 человек).
• Контроль выполнения KPI (объем, SLA, AHT, качество) каждым
  специалистом и командой в целом.
• Проведение ежедневных планёрок/брифингов, оперативное
  решение эскалаций.
• Управление сменами и графиками (при необходимости обработки в
  ранние/поздние часы).
• Контроль качества и экспертиза.
• Развитие и наставничество.
• Подготовка регулярных отчетов для руководства по ключевым
  метрикам команды.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Офисный формат работы
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол)
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией)
• Обучение продуктам и процессам компании
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний
• Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.​​​​​

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в поддержке от 2 лет, из них 1 год в роли наставника/тимлида
• Образование: Средне-специальное (логистика, менеджмент, экономика,
  управление персоналом). Приветствуется дополнительное образование в
  области менеджмента.
• Продвинутая аналитика и работа с данными: Уверенная работа в
  Excel/Google Таблицах (сводные таблицы, формулы, построение графиков).
  Навык анализа больших массивов данных для выявления тенденций
• Экспертное знание процессов маркетплейса (логистика, финансы, документы)
• Умение выявлять системные проблемы и предлагать решения
• Лидерство и ответственность за результат команды.