Младший специалист технической поддержки партнеров

Чем предстоит заниматься:

1. Поддержка B2B-клиентов:

• Обработка запросов через корпоративную почту, тикет-систему и Telegram-чаты для партнёров.

• Консультирование по функционалу продукта: настройка личного кабинета, управление правами, загрузка данных, работа с отчётами.

• Фиксация и передача ошибок в команды разработки.

1. Работа с API:

• Помощь интеграторам и разработчикам клиентов в настройке API.

• Диагностика ошибок API-запросов.

1. Документирование и улучшение процессов:

• Создание инструкций для команды: алгоритмы решения типовых проблем по B2B и API.

• Формирование запросов на улучшение документации API или добавление новых полей.

1. Коммуникация с разработкой и продуктом.

Что мы ожидаем:

• Опыт в техподдержке от года, из которых минимум полгода с B2B-клиентами.

• Понимание работы с API.

Будет плюсом:

• Опыт написания простых скриптов.

• Знание SQL (SELECT, JOIN, WHERE) для работы с базами данных.