Специалист гостевой поддержки (Отелло)

В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России— присоединяйтесь!

Специалист гостевой поддержки отвечает за качественное сопровождение пользователей сервиса и решение возникающих вопросов по бронированиям.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие обращения пользователей сервиса по телефону, электронной почте и в Telegram.
• Согласовывать с отелями корректировки и отмены бронирований без штрафов.
• Урегулировать ситуации при заселении гостей, включая отказы в размещении и несоответствие номера ожиданиям.
• Подбирать индивидуальные решения для оперативного и эффективного закрытия вопросов гостей.
• Фиксировать входящие обращения в системе.
• Взаимодействовать с сотрудниками других отделов внутри компании.
• Проводить сверку новых бронирований с представителями отелей.
• Запрашивать командировочные документы для гостей и передавать их адресатам.
• Консультировать пользователей по вопросам продукта и информировать о действующих акциях.
• Выполнять поручения руководителя в рамках должности.

Твои навыки и опыт

• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе или поддержке — будет преимуществом.
• Уверенно работаешь в программах MS Office.
• Готов принимать решения и нести за них ответственность.
• Умеешь работать с большим объёмом информации.
• Быстро обучаешься и адаптируешься к изменениям.
• Знаешь английский язык — будет преимуществом.

Мы предлагаем

• График работы сменный — 2/2 с 21:00 до 9:00.

• Возможность работать удалённо.