Массовые отклики Мои резюме Поиск вакансий Контакты Войти
🔥

Не упустите лучшие вакансии!

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Подключить бота

Старший Оператор call-центра

Смартком
Санкт-Петербург
Удаленно Опубликовано: 03 Jun 2026
Компания Смартком – мы стремимся обеспечить качественный и высокоскоростной интернет и сформировать местную добрососедскую культуру.
У нас расширение отдела и мы ищем в команду ответственных и активных людей в контакт-центр.
Обязанности:

  • Организация работы операторов:
    - Составление и корректировка графиков, учет рабочего времени.
    - Распределение задач, оперативное решение рабочих вопросов.
    - Контроль соблюдения стандартов обслуживания и трудовой дисциплины.

  • Развитие команды:
    - Наставничество для новичков, помощь в адаптации.
    - Проведение аудитов звонков, оценка качества работы.
    - Обучение и мотивация сотрудников.

  • Работа с клиентами и отчетность:
    - Решение спорных и нестандартных ситуаций.
    - Выход в линию при повышенной нагрузке.
    - Ведение отчетности (Excel, Google-таблицы, CRM, Bitrix).
    - Взаимодействие с другими отделами компании.

  • Работа с заявками (новыми)

Требования:
— Опыт голосовой работы с клиентами не менее 1 года. Опыт работы в сфере телекома.
— Иметь дома проводной интернет/wi-fi со скоростью от 10 Мбит/с (мобильный интернет не подойдет).
— Грамотная речь и отличные навыки общения с людьми.
— Личный компьютер/ноутбук, наушники с микрофоном.
— Умение работать в программах MS Excel или Google-таблицы на базовом уровне.
— Тишина в комнате во время работы.
— Смелость, стрессоустойчивость, ответственность и пунктуальность.
— Скорость реакций, умение лавировать в потоке задач.
— Общее понимание сетей PON и Ethernet.
— Общее представление про WiFi-сети.
— Умение работать в программе Битрикс24.
Условия:

  • Удаленный формат работы

  • график работы с пн-пт (5/2) с 9-00 до 18-00 по мск

  • Испытательный срок - 3 месяца

  • Ежегодный основной оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней, один раз не менее 2-х недель

  • Оклад по результатам собеседования

  • Непосредственный руководитель: технический директор

  • Мобильная связь и выделенный доступ в интернет, гарнитура, выделенный IP обеспечивается самим сотрудником.

  • Техника и программное обеспечение обеспечивается по необходимости работодателем

  • Предлагаемая дата выхода - ближайшая возможная дата



Перейти к вакансии
🚀

Ваше резюме увидят первым!

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!

Подключить автоподнятие