Support Specialist (Fintech / Exchange / Payments)

Support Specialist (Fintech)

ARBI Exchange — часть международной финтех-экосистемы ARBI.

Мы специализируемся на международных переводах, обмене валют, сопровождении крупных сделок и работе с корпоративными клиентами. В связи с ростом оборотов и масштабированием платёжной инфраструктуры ищем Support Specialist в отдел поддержки обменника.

Support Specialist — важная часть операционной платёжной инфраструктуры компании.

В этой роли вы будете сопровождать клиентские запросы, контролировать статусы платёжных операций, участвовать в обработке блокировок и нестандартных кейсов, взаимодействовать с внутренними командами для оперативного решения инцидентов.

Нам важны внимательность к деталям, ответственность и понимание логики платёжных процессов.

• Обработка входящих обращений клиентов через чаты и тикет-систему.
• Проверка и сопровождение платёжных операций.
• Работа с запросами по AML/KYC и блокировками транзакций.
• Взаимодействие с Risk и Finance-командами по сложным кейсам.
• Эскалация нестандартных ситуаций и инцидентов.
• Контроль соблюдения SLA и стандартов клиентского сервиса.
• Мониторинг статусов платежей и оперативное реагирование на возникающие проблемы.

• Опыт работы в финтехе, платёжных сервисах, обменниках, криптопроектах или платёжных шлюзах.
• Понимание логики платёжных процессов и жизненного цикла транзакции.
• Базовые знания AML/KYC и антифрод-процессов.
• Умение работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности.
• Внимательность, ответственность и системный подход к работе.
• Грамотная письменная коммуникация.

• Опыт работы с международными клиентами.
• Понимание процессов chargeback и спорных транзакций.
• Опыт работы в high-risk вертикалях.
• Опыт работы с криптовалютными продуктами и платёжными провайдерами.

• Полностью удалённый формат работы.
• График 2/2, дневные смены.
• Официальное оформление.
• Фиксированный оклад — эквивалент 30 000 рублей (выплата возможна в USD, KZT, THB или RUB) + KPI-бонусы.
• Оплачиваемый отпуск.
• Работу в международном финтех-проекте с растущими объёмами и амбициозными планами развития.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Минимум бюрократии и отсутствие микроменеджмента.

Если вам интересна сфера международных платежей, финтеха и операционной поддержки финансовых продуктов — будем рады познакомиться.