Руководитель направления B2C

О компании

Макаронная by Sabina Temiralieva — динамично развивающаяся компания с собственным производством, уютной кофейней и сетью розничных точек. Мы активно масштабируем B2C‑направление: развиваем собственные лавки, бар и напитки, приложение, WhatsApp‑заказы и собственную доставку. Наша цель — выстроить сильные прямые продажи конечному клиенту с высоким уровнем сервиса и устойчивой прибыльностью.

Кого мы ищем

Опытного Head of B2C, который возьмёт на себя полную ответственность за развитие собственных B2C‑каналов компании в Кыргызстане. Роль подчиняется Коммерческому директору и играет ключевую роль в росте выручки, прибыльности и клиентского опыта, а также в подготовке направления к масштабированию.

• Разработка и реализация стратегии развития B2C‑направления в Кыргызстане
• Управление всеми собственными B2C‑каналами:
  • лавки
  • бар и напитки
  • мобильное приложение
  • WhatsApp‑заказы
  • собственная доставка
  • customer support
• Выполнение планов по ключевым показателям: выручка, маржинальность, средний чек, количество чеков, повторные покупки
• Управление операционной эффективностью лавок и запуском новых точек
• Контроль стандартов сервиса, качества продукта, чистоты и визуального оформления
• Развитие категории напитков, контроль рецептур, обучения бариста и маржинальности
• Развитие приложения и клиентского пути совместно с IT/Product
• Управление WhatsApp‑заказами и собственной доставкой (скорость, качество, конверсия)
• Управление customer support, работа с жалобами и обратной связью клиентов
• Анализ причин ошибок, отмен и негативных отзывов и внедрение улучшений
• Подготовка B2C‑направления к масштабированию
• Взаимодействие с маркетингом, производством, финансами, HR, IT/Product и e‑commerce
• Построение понятной регулярной отчетности и управленческих процессов

• Опыт управления B2C‑направлением или розничной сетью
• Опыт работы в одном или нескольких сегментах:
  • сеть кофеен или ресторанов
  • food retail / бренд‑ритейл
  • direct‑to‑consumer продажи
• Опыт управления несколькими точками и открытия новых
• Понимание экономики бизнеса: выручка, маржинальность, себестоимость, P&L, KPI
• Сильные навыки операционного управления
• Экспертиза в баре и напитках
• Понимание принципов клиентского сервиса и customer experience
• Опыт управления командами
• Умение выстраивать регулярный менеджмент (планы, отчеты, встречи, контроль задач)
• Умение работать в динамичной среде и в период активного роста
• Опыт с приложением, WhatsApp‑заказами, доставкой или customer support будет преимуществом

• Ключевая управленческая роль с влиянием на результат бизнеса
• Работа в быстрорастущей компании с сильным брендом и продуктом
• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально)
• Возможность масштабировать B2C‑направление и команду
• 20% кэшбэк на продукцию бренда