Специалист отдела заботы (Retention-менеджер)

Мы ищем опытного специалиста, который поможет нам удерживать клиентов и минимизировать отток. В «Отделе Заботы» мы не просто отвечаем на звонки — мы помогаем клиентам найти ценность в нашем продукте и остаться с нами надолго.

Ваши задачи:

• Работа с действующими клиентами (исходящие и входящие звонки).

• Выявление причин снижения активности клиентов и работа с возражениями.

• Удержание пользователей и предотвращение оттока.

• Ведение отчетности в CRM-системе и работа в системе «Скорозвон».

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе, сфере взыскания или холодных звонках от 2-х лет.

• Опыт удаленной работы (от 1 года).

• Высокий уровень ответственности и фокус на результат — вы понимаете, как ваши действия влияют на метрики компании.

• Стрессоустойчивость и умение сохранять конструктивный диалог в любой ситуации.

• Навыки грамотной коммуникации и умение слышать клиента.

Условия работы:

• Доход: от 40 000 до 60 000 руб. (оклад + KPI).

• Прозрачная система мотивации: фиксированная часть за смену + бонусная часть (от 20 000 руб.) на основе конверсии и других показателей.

• График: 2/2 по 6 часов в день.

• Формат: удаленная работа.

• Инструменты: работаем в CRM и системе Скорозвон.