Специалист поддержки пользователей системы Naumen

— Участие в настройке и доработке Naumen (менять статусы, создавать типовые решения, настраивать автоответы)
— Обучение и онбординг новых сотрудников 1-й линии по работе в Naumen
— Контроль качества заполнения заявок (поля, категории, время реакции/решения)
— Формирование отчетов в Naumen (по загрузке, нарушению SLA, повторным инцидентам)
— Анализ типовых отказов и предложение решений по автоматизации (в т.ч. через настройки Naumen)
— Эскалация сложных проблем на 2-ю/3-ю линии, но с обязательной фиксацией симптомов в Naumen
— Контроль и координация проведения закупочных процедур дирекции, участие в закупочных комиссиях
— Разработка нетиповых контрактов, методическая помощь сотрудникам в составлении документов и финальная проверка договоров перед согласованием и подписанием
— Урегулирование спорных вопросов со смежными подразделениями (юристами, службой безопасности, финансистами) при согласовании сложных или заблокированных документов
— Управление сроками (KPI) согласования договоров, оптимизация регламентов взаимодействия между службами для ускорения процессов
— Распределение задач руководителя между сотрудниками, контроль сроков их выполнения, помощь в решении сложных вопросов
— Верификация и утверждение (акцепт) оплат и реестров платежей, контроль соответствия расходов лимитам бюджета
— Организация системного контроля за сбором закрывающих документов (УПД, акты) по дирекции

— Знание архитектуры Naumen Service Desk на уровне пользователя и администратора 1-го уровня
— Уверенное администрирование справочников: категории обращений, типовые операции, шаблоны ответов, классификаторы услуг (CMDB на базовом уровне)
— Настройка бизнес-правил (Business Rules) для автоматизации действий на этапах жизненного цикла заявки
— Настройка полей и форм (настройка макетов, обязательных полей, условий отображения)
— Управление очередями и группами поддержки (назначать/переназначать, настраивать эскалации по времени)
— Конфигурация SLA/OLA (настройка профилей времени, условий приостановки, правил расчёта)
— Знание языка запросов Naumen (уметь писать простые отчеты и фильтры для выборки заявок)
— Умение диагностировать типовые проблемы в Naumen (зависания, проблемы с нотификациями, некорректный расчёт SLA)
— Настройка портала самообслуживания (Self-Service Portal) — базовые виджеты, каталог услуг
— Нормативно-правовые акты в сфере договорной работы
— Типы договоров, порядок заключения, оформления, исполнения и прекращения различных хозяйственных договоров
— Документоведение, правила делопроизводства, ведение архива, работа с первичной документацией
— Финансы, основы бухгалтерского учета, счета-фактуры, акты сверок

• Высшее (техническое, информационные технологии)
• Повышение квалификации в части информационных технологий

• Мы предлагаем теплую атмосферу в дружной компании, с четкими и прозрачными процессами.
• Оформляем по ТК РФ с первого дня приема.
• Предоставляем ДМС.
• Профессиональное обучение по направлению работы.
• Заряжаем: корпоративный спорт - волейбол, футбол, молодежное движение в кругу коллег.

• Офисы: г. Санкт-Петербург, Профессора Попова 37Щ, БЦ Сенатор, или
  Ленинградская обл., г. Сосновый Бор, ул. Петра Великого 9. Предоставляем компенсацию проживания для иногородних в г.Сосновый Бор.

• Работаем 5/2, с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00. Выходные: суббота, воскресенье.