Менеджер по сопровождению клиентов

СДЭК – лидер рынка логистических компаний!

Мы уверены — все дело в людях и сейчас мы в поиске нового коллеги!

• Формат работы:
• Офисный, пятидневная рабочая неделя (понедельник–пятница) с 9:00 до 18:00.
• Выходные — суббота, воскресенье и праздничные дни.
• Оформление: Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Локация: Офис по адресу ул. Ткачей , д. 7Б. Отмечается хорошая транспортная развязка и близость к остановке (3 минуты пешком).
• Доход: оклад 45 000 на руки + KIP.
• Обучение: Компания предоставляет полный цикл обучения, включая погружение в специфику работы, продукт и передачу практических навыков.

Должностные обязанности:

Работа не связана с активными продажами. Основная задача — поддержка и сопровождение клиентов.

1. Консультирование: Прием и обработка входящих запросов от клиентов по телефону и в мессенджерах.
2. Контроль доставок: Отслеживание отправлений клиентов во внутренней программе СДЭК.
3. Работа с ключевыми клиентами: Выстраивание долгосрочных партнерских отношений.
4. Работа в CRM-системе (Битрикс24):
   • Занесение и отслеживание задач из входящих запросов согласно Алгоритму решения проблем.
   • Решение «старых» задач в системе.
   • Выявление и занесение проблемных накладных в Битрикс из файла «Отслеживания».
5. Ведение документации: Ведение файла «Отслеживания».
6. Решение инцидентов: Проработка и закрытие входящих сообщений запросов.

Требования к кандидату:

• Ключевые навыки: Развитые коммуникативные навыки и уверенное владение ПК.
• Опыт: Опыт работы в сфере логистики будет являться преимуществом, но не является обязательным требованием.

Самое время строить карьеру вместе со СДЭК! Ждем твой отклик!