Customer Support Specialist (iGaming)

Международная iGaming-компания ищет Customer Support Specialist, который будет обеспечивать качественную коммуникацию с пользователями и помогать решать их запросы быстро, корректно и профессионально.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать обращения пользователей через социальные сети, мессенджеры и внутренние системы;
• Быстро и профессионально отвечать на вопросы клиентов, помогать в решении проблем и сопровождать их запросы;
• Работать с большим количеством диалогов одновременно (multi-chat handling);
• Использовать CRM, мессенджеры, внутренние базы данных и другие инструменты одновременно;
• Следовать внутренним регламентам и стандартам коммуникации;
• Поддерживать высокий уровень качества общения и customer experience;
• Вести базовую отчетность по обращениям.

Что для нас важно:

• Отличный письменный английский (B1+ и выше, вся коммуникация ведётся на английском языке);
• Клиентоориентированность и спокойный, профессиональный стиль общения;
• Умение быстро реагировать и работать в режиме высокой нагрузки;
• Навыки работы с соцсетями и мессенджерами;
• Способность вести несколько диалогов одновременно без потери качества;
• Внимательность к деталям и соблюдение инструкций.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в customer support / live chat / call center;
• Опыт работы с жалобами и сложными клиентскими кейсами;
• Опыт работы в iGaming или entertainment индустрии;
• Опыт работы с high-volume обращениями;
• Опыт работы с CRM / helpdesk / ticketing системами;
• Опыт работы с азиатскими GEO.

Условия:

• График: 3/3, 12-часовые смены (день/ночь);
• Полностью удалённая работа;
• Международная команда;
• Работа в быстрорастущей iGaming-компании;
• Конкурентная заработная плата (фикс + KPI).

Если тебе нравится общение с людьми, ты умеешь сохранять спокойствие в многозадачной среде и хочешь развиваться в международной компании — будем рады познакомиться 🚀