Специалист технической поддержки и мониторинга

Data-Driven Lab — международная IT-компания.
Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире.
Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Команда

В нашей мультикультурной команде более 400 человек по всему миру. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов.

Что нужно делать:

• Обрабатывать обращения от коллег (Slack, Jira, электронная почта);

• Реагировать на алерты из систем мониторинга (Prometheus, Zabbix, Host-tracker, и т.п.);

• Наблюдать за состоянием системы с помощью дашбордов и графиков в Grafana;

• Выявлять проблемы и ошибки в работе систем, регистрировать инциденты в таск-трекере (Jira);

• Определять критичность проблемы, проводить базовое тестирование, собирать подробности и эскалировать;

• Взаимодействовать со смежными подразделениями (Development, QA, DevOps, DBA, Customer support и т.п.);

• Анализировать логи (OpenSearch, Kibana);

• Работать с базой знаний и технической документацией: искать информацию, а также описывать типовые технические проблемы и варианты их решения (Confluence);

• Искать и анализировать информацию в БД. Писать и выполнять простые SQL-запросы (выборка и фильтрация данных);

• Участвовать в командных созвонах и обсуждениях, делиться опытом с коллегами.

Идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в IT (тех. поддержка, мониторинг) от 1 года;

• Знает принципы работы WEB приложений и REST API;

• Имеет опыт работы с системами логирования (на базе OpenSearch и Elasticsearch);

• Знает английский язык на уровне B1 и выше;

• Готов к работе по графику 2/2 (дневные и ночные смены).

Будет плюсом:

• Базовые знания SQL (написание простых запросов);

• Опыт работы с системами мониторинга: Grafana, Zabbix.

Мы предлагаем:

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.
• Сменный график работы (2/2), в том числе ночные смены;

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы;

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений;

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе;

• Постоянные челленджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.