Бизнес-аналитик / Продуктовый аналитик (CRM & Лояльность)

Наша команда разрабатывает собственный ИТ-проект «Единая программа привилегий» для одной из крупнейших российских компаний, объединяющей сети монобрендовых магазинов.

Ожидания от кандидата: 

• Опыт работы в бизнес-анализе или аналитике проектов (PM-аналитике) от 3 лет.
• Знание методологий бизнес-анализа: BPMN, User Story, Use Case.
• Опыт подготовки технических заданий (ТЗ), функциональных требований и user story.
• Опыт написания тест-кейсов и проведения приемочного тестирования (UAT) - вы умеете не только поставить задачу, но и принять результат.
• Практический опыт работы с программами лояльности и CRM (понимаете механики начисления/списания бонусов; работали с уровневыми системами и кросс-брендовыми акциями; знаете, что такое A/B-тестирование механик).
• Понимаете ключевые метрики программ лояльности: утилизация баллов, частота покупок, ARPU, LTV, NPS.
• Опыт работы в проектах, связанных с e-commerce, омниканальными процессами (онлайн + офлайн) или цифровым маркетингом.

Ключевые задачи:

• Собирать и формализовать требования от бизнес-заказчиков (маркетинг, продукт, CRM).
• Готовить ТЗ, функциональные требования, user story - понятные разработчикам и проверяемые на этапе приемки.
• Моделировать бизнес-процессы (AS-IS / TO-BE, BPMN, CJM - карты клиентского пути).
• Управлять жизненным циклом требований: выявление → согласование → изменения.
• Ставить задачи разработчикам по доработке CRM/CDP (Mindbox, RetailCRM, Salesforce Marketing Cloud) и 1С (Розница).
• Разрабатывать и улучшать механики программ лояльности (начисление/списание бонусов, уровневая система, кросс-брендовые акции, коалиционные программы).
• Запускать A/B-тесты механик и оценивать их эффективность.
• Проводить бенчмаркинг программ лояльности и внедрять лучшие практики.
• Работать с метриками: утилизация баллов, частота покупок, ARPU, LTV, NPS - ставить цели и измерять результаты.

Условия работы:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Гибридный формат работы (г.Москва, м. Шелепиха/Москва Сити, БЦ Якорь);
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Профильное обучение и сертификация;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников по корпоративной программе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.