Руководитель поддержки

Обязанности:

• Управление командой;
• Разработка и поддержка скриптов для саппорта на 4 языках;
• Обучение модераторов, создание методических рекомендаций;
• Организация и управление email-рассылками;
• Внедрение новых технологий и процессов в поддержку;
• Контроль выполнения нестандартных и рутинных задач;
• Переписка с партнёрскими лидами;
• Обновление приложения, взаимодействие с тестировщиками и обучение саппорта.

Задачи отдела:

• Поддержка пользователей через чаты, WhatsApp и email;
• Ответы на отзывы в Apple Store, Google Play, соцсетях;
• Нестандартные задачи: разметка данных, анализ сессий, обработка таблиц;
• Рутинные задачи: возвраты, обработка заказов, рассылки, управление подписками, обновление прайсов.

Условия:

• Релокационный пакет в Черногорию после исп.срока;
• Помощь с документами и легализацией;
• Премии, ДМС, изучение языков.