Супервайзер первой линии (Отдел технической поддержки)

NLS Kazakhstan / MEGANET — единый оператор связи, предоставляющий современные телекоммуникационные и IT-решения для бизнеса и частных клиентов. В связи с развитием компании и расширением направлений деятельности приглашаем в команду Супервайзера технической поддержки (1 линия).

Обязанности:

• Организация и координация работы специалистов первой линии технической поддержки.
• Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI): качество обслуживания, скорость обработки обращений, отсутствие пропущенных обращений.
• Обеспечение соблюдения сотрудниками регламентов, стандартов обслуживания и внутренних процедур компании.
• Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников.
• Анализ показателей работы команды, выявление зон роста и внедрение корректирующих мероприятий.
• Контроль трудовой дисциплины и соблюдения графиков работы.
• Участие в решении сложных клиентских обращений и урегулировании конфликтных ситуаций.
• Подготовка регулярной отчетности по работе подразделения.
• Взаимодействие со смежными подразделениями для оперативного решения технических и клиентских вопросов.
• Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.
• Проведение индивидуальных встреч, предоставление обратной связи и развитие профессиональных компетенций команды.

Требования:

• Опыт управления командой технической поддержки или контакт-центра.
• Владение казахским и русским языками.
• Лидерские качества и умение эффективно управлять командой.
• Высокий уровень ответственности, дисциплины и организованности.
• Умение принимать решения и сохранять эффективность в стрессовых ситуациях.
• Развитые коммуникативные навыки и системный подход к работе.
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Аналитическое мышление и ориентация на результат.
• Навыки мотивации сотрудников и формирования командного духа.
• Умение предоставлять конструктивную обратную связь и развивать сотрудников.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и динамично развивающейся компании.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Дружную команду профессионалов и поддержку руководства.
• Сменный график работы.